📝 Términos y Condiciones – Grow La China

Al navegar, registrarte o comprar en www.growlachina.cl, aceptas los siguientes términos y condiciones. Este documento regula el uso del sitio, medios de pago, tiempos de despacho, garantías y otras condiciones aplicables al comercio electrónico entre Grow La China y sus clientes.

🛒 Condiciones generales de uso

El sitio www.growlachina.cl es operado por Grow La China, tienda especializada en productos para cultivo, insumos y accesorios relacionados.
Al utilizar este sitio o efectuar una compra, declaras tener al menos 18 años y aceptar estos términos de manera libre e informada.
Grow La China se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.

💳 Medios de pago

Puedes realizar tus compras con:

Tarjetas de débito o crédito a través de plataformas autorizadas
Transferencia bancaria directa
Otros métodos habilitados en el sitio

Tu compra será procesada una vez confirmado el pago.

🚚 Envíos y despachos

Empresa de transporte

Todos nuestros envíos son realizados a través de Blue Express, directamente a la dirección ingresada por el cliente o bien a una sucursal de retiro Blue Express, si así lo selecciona durante la compra.

Los despachos se gestionan dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles luego de confirmar el pago.
Generalmente despachamos al día hábil siguiente para que recibas tu pedido lo antes posible.

Sucursales y tiempos de retiro

Si el pedido fue enviado a una sucursal de Blue Express, el cliente cuenta con 5 días hábiles para retirarlo. Si no lo hace, el paquete será devuelto a nuestra oficina. El reenvío deberá ser cubierto por el cliente.

Retrasos en el despacho

No realizamos reenvíos por retrasos atribuibles a la empresa de transporte. Si tu pedido aparece como “sin movimiento”, contáctanos para que gestionemos directamente con Blue Express.

⚠️ Envíos de sustratos

Los sustratos tienen condiciones especiales por peso y volumen. Es muy importante leer lo siguiente antes de comprar:

Cada envío cubre solo hasta 2 sacos de sustrato.
En el sitio web, el sistema solo cobrará 1 costo de envío base, correspondiente al despacho de 2 sacos.
Si compras más de 2 sacos, nos pondremos en contacto contigo para informarte y gestionar el pago adicional del despacho.
Estos productos no califican para envío gratis.
Cada envío tiene un costo fijo de $3.500 por cada bulto de hasta 2 sacos.

❌ Derecho a retracto

Puedes ejercer tu derecho a retracto antes de recibir conforme el pedido. Una vez recibido conforme, el reembolso queda sujeto a evaluación.

Si el pedido ya está en tránsito, se descontará el costo del despacho del monto a devolver.
El reembolso se realiza durante los 2 días hábiles siguientes a la aprobación, generalmente al día siguiente, mediante transferencia bancaria al titular de la compra.
Si el pedido llega igualmente a destino, debes rechazarlo al momento de la entrega. En caso contrario, deberás enviarlo por tus propios medios y costo para recibir el reembolso.

📦 Registro en el sitio

No es obligatorio registrarte para comprar. Puedes hacerlo como usuario invitado, pero registrarte te permite:

Acceder a tu historial de pedidos
Ver el estado de tus compras
Tener una experiencia más segura y ordenada

Tus datos serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para la emisión de documentos y logística. Puedes modificar tu clave o información personal cuando lo desees.

🛡️ Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses por fallas de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor.

Podrás solicitar reparación, cambio o devolución si el producto:

Presenta fallas que no provienen de un mal uso
Es diferente a lo informado en el sitio
Llega dañado o incompleto

Debe presentarse siempre la boleta o factura de compra.
Algunos productos tienen garantía extendida por parte del fabricante. En ese caso, se aplicará el mayor plazo.

🔁 Cambios y devoluciones

Dispones de 30 días desde la compra para solicitar el cambio o devolución de un producto.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, con su empaque original intacto
Se debe presentar la boleta o factura
Puedes enviarlo por encomienda o coordinar la entrega directa. Los costos de transporte, tanto de ida como de vuelta, son de cargo del cliente.

El reembolso, si corresponde, se realizará mediante transferencia bancaria al titular de la compra durante los 2 días hábiles siguientes, generalmente al día siguiente, tras la recepción y validación del producto.

📩 Contacto

Para cualquier duda, reclamo o solicitud, contáctanos:

Correo electrónico: contacto@growlachina.cl
WhatsApp: +569 9236 5627

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🛡️ Políticas de Garantía – Grow La China

En Grow La China nos preocupamos por la calidad de los productos que comercializamos. Por eso, respaldamos tus compras con garantías claras y justas, alineadas con la legislación chilena y con políticas especiales en productos sensibles.

✅ Garantía legal

Si el producto recibido no cumple con las características técnicas informadas, se encuentra dañado, incompleto o presenta fallas de fabricación dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, puedes optar entre:

Reparación gratuita
Cambio del producto
Devolución del dinero

Para hacer válida esta garantía:

El producto no debe estar dañado por mal uso o manipulación incorrecta.
Es imprescindible presentar la boleta o factura de compra.
Puedes entregar el producto directamente en nuestra oficina o en el servicio técnico autorizado del fabricante (según el caso).

🔄 Si el producto cuenta con una garantía del fabricante superior al plazo legal, se aplicará la garantía más extensa.

🕒 Los plazos de garantía se suspenden mientras el producto esté en reparación.

📦 Productos perecibles o de uso breve (como fertilizantes abiertos o productos con fecha de vencimiento corta) tienen una garantía limitada al plazo indicado en su envase o, en su defecto, de 7 días desde la recepción.

🔍 Garantía especial para productos de vidrio

Los productos frágiles como bongs, pipas y accesorios de vidrio tienen una política especial:

Si el producto llega dañado o quebrado, se enviará uno nuevo sin costo de despacho.
Si el producto de reposición también llega quebrado, no se realizará una nueva reposición. En ese caso, el cliente recibirá un 50% de descuento en otro producto de similares características.

📦 Condición clave:
El cliente debe revisar el producto inmediatamente al recibirlo. Si nota que viene quebrado, no debe aceptarlo ni firmar la recepción. Una vez firmado el comprobante de entrega, se asume que el producto fue recibido en buen estado. Si el cliente recibe el producto y posteriormente informa que está dañado, la garantía no aplica.

🌱 Garantía de germinación (semillas)

La garantía de germinación aplica únicamente para semillas envasadas por banco oficial. Las semillas a granel no cuentan con garantía.

Para solicitar esta garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

Conservar el envase original de las semillas, donde se visualice claramente el lote o número de serie.
Tener la boleta o factura de compra emitida por Grow La China.
Registrar con fotografías todo el proceso de germinación.
Germinar las semillas utilizando una de las siguientes técnicas válidas:
- Papel absorbente o servilleta húmeda
- Jiffy
- Lana de roca

⚠️ Importante: La germinación realizada directamente en tierra, sustrato o agua no es válida para esta garantía.

ℹ️ Consideración sobre semillas «extra»

Algunos bancos de semillas incluyen paquetes promocionales como 3+1, 5+2, 7+3, etc.
Las semillas adicionales (el +1, +2, +3) no están sujetas a garantía, ya que son entregadas justamente como respaldo ante eventuales fallos de germinación. Se consideran semillas de cortesía, no obligatorias dentro del contenido garantizado.

🧪 Todos los antecedentes serán enviados al banco de semillas correspondiente, quienes tomarán la decisión final sobre si corresponde la reposición y en qué cantidad. Este proceso puede demorar algunas semanas, por lo que se agradece la paciencia.

📦 Algunos bancos solicitan el envase y las semillas que no germinaron, por lo tanto no debes botarlos.

¿Tienes dudas? Escríbenos a contacto@growlachina.cl o contáctanos por WhatsApp. Estamos para ayudarte.

Última actualización: 8 de junio de 2025